Conseguir cita previa en la embajada rusa

Necesitamos conseguir cita previa en embajada rusa para obtener el certificado de nacimiento de la madre de mi novia.
Motivo: su madre lo ha extraviado y ambas (mi novia y su madre) residen en España, sin posibilidad de ir a Rusia a por él. Aquí sólo les ha llegado Fotocopia de dicho Certificado.
Además, no se llevan especialmente bien (mi novia y su madre) y parece que puede haber problemas para que vaya su madre en persona a conseguirlo a la embajada.
Digo yo, que deben tenerlo previsto esta eventualidad en caso de que los hijos no se traten con sus padres o incluso que los hayan perdido.
Motivo: quiere conseguir la nacionalidad española. Tiene un plazo de 180 días y está sólo a falta del Certificado de Nacimiento de su madre (para que le pongan el 2º apellido que es necesario en España) y del Juramento.
Gracias de antemano para quien nos pueda ayudar.