Buenos días Irena. Enhorabuena por tu web, ha sido de mucha ayuda para organizar Moscú-San Petersburgo. Ya estamos de vuelta con buen sabor del viaje pero muy descontentos con el hotel de Moscú. Se publicita como 4 estrellas y a nuestro entender sólo llega a pensión. Queríamos saber dónde consultar los requisitos para adjudicar las categorías hoteleras en Rusia porque tenemos en cuenta que no equivalen a las estrellas españolas y si Rospotrebnadzor sería el sitio adecuado para poner una queja, ya que ni siquiera disponían de hojas de reclamación.
Gracias
Las reclamaciones entiendo que serían a través de la Agencia Estatal de Turismo de Rusia (russiatourism.ru). Información sobre derecnos del turista y reclamaciones (está en ruso, utiliza el traductor de Google): https://www.russiatourism.ru/contents/turistam/zashchita-prav-turistov/zashita-prav-turistov/.
Info sobre estafas en algunos hoteles durante el Mundial de Fútbol: https://www.russiatourism.ru/urgent/14819/
Otra opción es hacer la reclamación en la plataforma a través de la cual habéis reservado (booking, etc), así como dejar vuestra opinión en portales como TripAdvisor para prevenir a otros turistas.
Saludos